Potencialize sua Gestão com o Método S.M.A.R.T.

A DIVTECH Informática, uma fábrica de software com foco em sistemas corporativos, está introduzindo um modelo de atendimento SPOC para seus clientes corporativos de médio e grande porte. O SPOC será representado por um Coordenador de Serviços de TI, atuando como ponto de contato único entre o cliente, os usuários e a equipe técnica da DIVTECH, garantindo um atendimento ágil e eficaz.

O que é?

O modelo SPOC, ou Single Point of Contact, adotado pela DIVTECH, é uma abordagem de atendimento ao cliente que designa um ponto de contato exclusivo para gerenciar todas as solicitações e necessidades do cliente. O Coordenador de Serviços de TI atua como o intermediário entre o cliente e a equipe técnica da DIVTECH, facilitando a comunicação e garantindo que todas as demandas sejam tratadas de maneira eficiente.

Para que serve?

O modelo SPOC da DIVTECH serve para simplificar o processo de atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e personalizado. Em vez de lidar com vários departamentos ou representantes, os clientes corporativos de médio e grande porte agora têm um ponto de contato único para todas as suas necessidades de suporte e desenvolvimento de sistemas.

Como funciona?

O funcionamento do modelo SPOC da DIVTECH é direto. Um Coordenador de Serviços de TI é designado para cada cliente corporativo. Esse Coordenador atua como o elo entre o cliente, os usuários internos e a equipe técnica da DIVTECH. Quando o cliente tem uma solicitação, problema ou necessidade, eles podem contatar diretamente seu Coordenador de Serviços de TI, que coordenará as ações necessárias para atender à demanda de forma eficaz.

Quais os benefícios?

A implementação do modelo SPOC pela DIVTECH oferece vários benefícios para seus clientes corporativos de médio e grande porte. Alguns desses benefícios incluem:

- Atendimento personalizado e dedicado.

- Comunicação mais eficiente e direta.

- Maior agilidade no tratamento de solicitações.

- Redução de possíveis conflitos de informações.

- Aumento da satisfação do cliente.

Exemplo:
Uma empresa do setor de serviços queria melhorar o atendimento ao cliente, mas não havia uma meta clara para isso. Ao aplicar o método S.M.A.R.T., definiu o seguinte objetivo: “Reduzir o tempo médio de resposta de chamados de 24h para 6h até o final do trimestre.” Com isso, criou um plano de ação claro, estabeleceu métricas de acompanhamento e envolveu a equipe com um desafio bem definido — resultando em melhorias reais no atendimento e na satisfação dos clientes.

Conclusão

A DIVTECH Informática está comprometida em melhorar constantemente seus serviços para atender às necessidades específicas de seus clientes corporativos. A adoção do modelo SPOC, com a designação de um Coordenador de Serviços de TI como pontos de contato exclusivos, demonstra o empenho da DIVTECH em fornecer atendimento personalizado e eficaz. Essa abordagem oferece uma solução eficiente para empresas de médio e grande porte que buscam suporte e desenvolvimento de sistemas de alta qualidade. Com o SPOC, a DIVTECH visa simplificar a comunicação e aumentar a satisfação do cliente, mantendo a qualidade dos serviços prestados.

Para saber como essa solução pode ajudar na gestão de sua empresa, acesse: divtech.com.br