DIVTECH anuncia modelo de atendimento SPOC para clientes corporativos de médio e grande porte

A DIVTECH INFORMÁTICA dá mais um passo em direção à excelência no atendimento ao cliente ao lançar oficialmente seu modelo SPOC (Single Point of Contact) para empresas de médio e grande porte. A iniciativa nasce da necessidade de atender com mais agilidade, clareza e estratégia as demandas de clientes que operam com alto volume de processos tecnológicos e exigem um suporte personalizado, contínuo e proativo.

O que é?
O modelo SPOC (Ponto Único de Contato) estabelece uma única interface dedicada entre o cliente e a DIVTECH. Ou seja, um único profissional — ou uma equipe especializada e exclusiva — será responsável por toda a comunicação, gestão de chamados e acompanhamento das soluções implementadas, centralizando o relacionamento técnico e estratégico com o cliente.

Como vai funcionar?
Cada cliente corporativo elegível ao modelo SPOC contará com:

• Um analista ou gerente de contas dedicado;

• Reuniões de alinhamento periódicas;

• Acompanhamento proativo de chamados e projetos em andamento;

• Canal direto para escalonamento de demandas críticas;

• Relatórios gerenciais sobre desempenho de atendimentos e evolução de sistemas.

O atendimento SPOC integra todas as áreas da DIVTECH em torno das necessidades específicas de cada cliente, promovendo uma comunicação fluida, orientada a resultados e com maior previsibilidade de prazos.

Quais serão os benefícios?

• Agilidade na resolução de problemas: menos etapas de contato e resposta mais rápida.

• Relacionamento personalizado: atendimento adaptado às características e metas da empresa.

• Visão estratégica: acompanhamento consultivo dos desafios e oportunidades de melhoria.

• Redução de ruídos na comunicação: centralização da informação e histórico consolidado.

• Eficiência operacional: menor retrabalho e maior controle sobre o fluxo de demandas.

Quais os resultados esperados?
Com o modelo SPOC, espera-se uma melhora significativa nos indicadores de satisfação, tempo médio de atendimento e índice de resolutividade. A DIVTECH também projeta um avanço no relacionamento com os clientes, tornando-se não apenas um fornecedor de tecnologia, mas um parceiro estratégico na evolução digital e operacional das empresas atendidas.

Opinião da Divtech
Marcus Barbosa, Diretor de Serviços da DIVTECH, comenta: “O modelo SPOC é a resposta às necessidades dos nossos clientes que lidam com operações mais complexas. Ao criar uma ponte direta, personalizada e estratégica, garantimos mais agilidade e previsibilidade, sem abrir mão da proximidade e da excelência que fazem parte do nosso DNA.”

Conclusão
A implementação do modelo SPOC reforça o compromisso da DIVTECH em oferecer soluções completas e um atendimento à altura das exigências do mercado corporativo. Empresas que buscam um parceiro tecnológico confiável, com suporte próximo e estratégias personalizadas, encontram nesse novo modelo um diferencial competitivo.

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